מדיניות משלוחים והחזרות

 

רכשתם מוצר באתר Shiranka.com ואתם מעוניינים להחזיר או להחליף אותו מכל סיבה שהיא?

אין בעיה, אנא קראו מדיניות זו ופעלו בהתאם על מנת שנוכל לטפל בבקשתכם במהירות ויעילות.

 

1. מתי ניתן להחליף או להחזיר מוצר?

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן להחזיר או להחליף מוצר שנרכש באתר בתוך 14 יום, מיום קבלת המשלוח או איסוף עצמאי של החבילה.

ניתן להחזיר או להחליף כל מוצר (למעט בגדי ים והלבשה תחתונה) אשר נרכש באתר ובלבד שלא נעשה בו כל שימוש, המוצר לא נפגם כתוצאה משימוש, לא נעשה במוצר כל תיקון, והמוצר הוחזר בקופסא המקורית ובצירוף התוויות המקוריות. רשת Shiranka היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב המוצרים שהוחזרו.

 

2. החלפה או החזרה בחנות Shiranka

ניתן להחליף או להחזיר כל מוצר שנרכש באתר ע״י שליח או בחנות Shiranka בת״א, עם הצגת חשבונית הקבלה שהגיעה עם החבילה ובהתאם לתנאים המפורטים למעלה. 

על מנת לקבל זיכוי בחנות, יש להגיע עם כרטיס האשראי איתו שולמה העסקה.

שימו לב, לא ניתן לקבל החזר כספי בחנות עבור עסקאות ששולמו באמצעות PayPal, אלא באמצעות שירות הלקוחות של האתר בלבד (במייל ן [email protected])  ניתן להשיב את המוצר בחנות ולכתוב לנו מייל שאתם ממתינים לזיכוי כספי בחשבון ה- PayPal ואנו נדאג לטפל בפנייה ונשלח לכם מייל לאישור.

 

3. החלפה או החזרה באמצעות שליח

במידה ותרצו להחזיר או להחליף את המוצר באמצעות חברת המשלוחים שלנו, כתבו לנו מייל לכתובת [email protected] , עם פרטי ההזמנה המלאים ופירוט הבקשה שלכם ואנו נדאג להשיב במייל חוזר תוך 2 ימי עסקים.

החלפה במוצר חלופי –

יש לציין במייל מהו המוצר החלופי שתרצו לקבל. שימו לב שניתן להחליף את המוצר רק במוצר הקיים במלאי במועד ההחלפה.

במידה ששיטת המשלוח הראשונה הייתה “שליח עד הבית” – נספק את המוצר החלופי בתוך 8 ימי עסקים מהיום בו נקבל אישור על פנייתכם, ללא עלות נוספת של דמי משלוח, ובלבד שלא יתבצעו יותר מ-3 החלפות ביחס לאותה רכישה.

במידה ואספתם את החבילה המקורית באופן עצמאי, בהחלפה באמצעות שליח, במעמד הקבלה של המוצר החדש, תתבקשו למסור את המוצר המוחלף לשליח שלנו (אנא וודאו כי המוצר נמסר באריזתו המקורית ובצירוף העתק חשבונית קבלה).

החזרה וזיכוי – 

 יש לציין במייל האם תרצו לקבל זיכוי לאתר לרכישה הבאה או זיכוי כספי לאמצעי התשלום איתו שולמה העסקה ללא חיוב בעמלת סליקה. הזיכוי יבוצע באותם תנאים של העסקה המקורית (כלומר: עסקה שבוצע בתשלומים תזוכה במספר תשלומים תואם, ועסקה שחויבה בתשלום בודד תזוכה בתשלום אחד).

במידה ששיטת המשלוח הראשונה הייתה “שליח עד הבית” – שליח מטעמנו יתאם עמכם מועד לאיסוף המוצר, בתוך 8 ימי עסקים מהיום בו נקבל אישור על פנייתכם, ללא עלות נוספת של דמי משלוח, ובלבד שלא יתבצעו יותר מ-3 החזרות ביחס לאותה רכישה.

איסוף המוצר יעשה לפי פרטי המשלוח שמופיעים במערכת, במידה ותרצו לשנותם – אנא כתבו לנו במייל הפנייה.

זיכוי בגין המוצר המוחזר יתבצע בתוך 14 ימים ממועד ההחזרה. בסוף תהליך הזיכוי תקבלו אישור למייל על השלמת התהליך.

הבהרות:

יום עסקים הינו כל יום, למעט – יום שבת, יום שישי, ימי שבתון, ערבי חג וחגים (ראש השנה, יום הכיפורים, סוכות, פסח, שבועות, פורים, יום העצמאות) ותשעה באב.

מדיניות אספקה ומשלוחים ברכישה באתר Shiranka

משלוח עד הבית – בעת בחירה ב-“משלוח עד הבית” תתואם ההגעה לכתובת שהזנת בהרשמה לאתר או בעת הרכישה. השליחים שלנו עובדים בשעות היום בין 10:00-20:00 ומתאמים בשיחה או הודעה מקדימה את מועד הגעתם. אנו ממליצים בשלב ההזמנה לציין את הכתובת למשלוח בה אתם זמינים במהלך שעות היום. אם פספסתם שיחה מהשליח הוא ינסה לתאם אתכם את המשלוח ביום שלמחרת.

*שימו לב – במידה ורכשתם באמצעות ה- PayPal הכתובת למשלוח מעודכנת בהתאם לפרטים שמעודכנים בחשבונכם.

*זמני האספקה בישובים הנמצאים מעבר לקו הירוק מותנים בהנחיות הביטחוניות של הצבא באותה עת ואינם בשליטתנו.

*בשל האירועים בדרום ייתכנו עיכובים במשלוחים

איסוף מהחנות – משלוח שנבחר ל”איסוף מהחנות” יינתן לאיסוף ביום העסקים הבא במידה והמוצר זמין במלאי (כתובתנו, דיזינגוף 101 ת״א, שעות 12:00-19:00). במידה ולא, אנו ניצור עמכם קשר.

 אנא וודאו כי טופס אישור ההזמנה במייל מכיל את הכתובת למשלוח וכן מספר הנייד להתקשרות.

עלות המשלוח-

1) איסוף עצמי מחנויות Shiranka: ללא עלות בכל סכום רכישה.

2) שליח עד הבית: ברכישה בסכום הגבוה מ 199 ש”ח – יינתן השירות ללא עלות נוספת. בסכום קנייה הנמוך מ- 199 ש”ח, עלות דמי המשלוח הינה 25 ש”ח.

הבהרות:

יום עסקים הינו כל יום, למעט – שבת, שישי, ימי שבתון, ערבי חג וחגים (ראש השנה, יום הכיפורים, סוכות, פסח, שבועות, פורים, יום העצמאות) ותשעה באב.

יום ההזמנה אינו נחשב ליום עסקים.

 

בכל שאלה, אנחנו כאן לרשותך

[email protected]

  077-7685878

 

  • צבעים
  • גודל טקסט

  • אם במהלך הגלישה באתר נתקלתם בבעיה בנושא נגישות, אנא פנו אלינו

    ניתן לפנות במייל [email protected]
    הצהרת נגישות
  • איפוס
Back To Top